팍선 (PACSUN)에 대해 알아보자 ( 카드 결제 , 고객센터, 배송 문제 해결) - 내가 믿거르팍이라고?? (팩선)

안녕하세요

 

피어오브갓 에센셜 2021 드랍 품목 ( 피오갓 에센셜, Fear Of God ) - 수정

PACSUN

www.pacsun.com/fog/fear-of-god/?country=KR

 

 

필자가 본 블로그에서 자주 언급하는 사이트이다.

 

이 사이트를 이용하는 이유는 한 가지이다.

 

피오갓 에센셜 (FEAR OF GOD ESSENTIALS) 구매

 

해당 사이트에서 구매 시 항상 소비자들을 괴롭히는 것이 2가지 있다.

 

1. 배송

2. 카드 결제

 

한 번이라도 해당 사이트를 이용해 봤으면 다 저 고통을 느꼈을 것이다.

 

 

자 팩트 체크를 하고 문제 해결법을 알아보자.

 

 

 

배송

 

 

1. 얼마나 오래 걸리나요?

 

 

요정도가 정상이라고 보면 된다.

 

예상 도착 시간을 얼추 맞춘다.

 

그런데 뒤에 보이는가? 영업일 기준이다.

 

그러니깐 3주까지 열어둬야 한다.

 

그런데 아래쪽 보이는가? 익스프레스 배송

 

돈을 더 부담하면 배송시간을 당길 수 있다. 

 

물론 배송비가 싼 편은 아니다. 

 

2. 직배 비용은요?

 

우선 위에서 보는 것처럼 기본 25,000원에 

 

익스프레스는 4만 원 정도이다. 하지만 익스프레스는

 

별도 계산이 매번 돌아가므로 바뀔 수 있다.

 

하지만 중요한 건 이것이 아니다.

 

 

배송료, 수수료, 통관료 등등 다 포함된다.

 

이것이 DDP 방식의 통관 방식이다.

 

무역 용어이니 자세한 건 생략하고 즉, 배송 시작 전 돈을 내고 나면 나머지는

 

본인들이 책임진다는 것이다.

 

이게 왜 중요하냐고? 어차피 주문할 때 관세 초과면 미리 관세를 납부하는데?

 

요렇게 말이지....... 설명을 위해 주문량을 3장으로 늘였다.

 

피오갓 에센셜 (ESSENTIALS)는 ..... 필자는 늘 시즌 전체를 사고 싶다.

 

그러면 어떻게 해야 관세를 피할까? 

 

관세에 맞춰 최대한 쪼개서 주문하는 것이다.

 

배송료도 아껴야 하니....

 

무관세로 ( PACSUN은 미국이라 $200까지 무관세 ) 출발시킨다.

 

그러다가 쪼개서 주문한 상품들이

 

같은 날 전부 국내에 도착한다고 가정 시 합산하여 관세를 맞는다.

 

$150 + $150 = $300에 대한 관세

 

하지만! DDP 방식은 그런 게 없다.

 

$150(DDP) + $150(DDP)  = $300에 대해 무관세

 

팍선은 DDP방식!!!!!!

 

오호! 그럼 마구 쪼개야겠다.!!! 라고 생각하면 역시 배송료 문제가 있으니

 

견적을 잘 봐야 한다. ㅎㅎ

 

그냥  $200까지 꾹꾹 채워 쪼갠다고 생각하면 편하다.

 

3. 보더프리는 머야?

 

팍선 (PACSUN)에서 주문하면 늘 듣는 이야기가 보더프리 (borderfree) 이다.

 

도대체 보더프리가 머지???

 

사이트를 들어가 보면 여기도... 쇼핑몰이다....

 

팍선 (PACSUN)이 여러 국가로 직배를 하면서 배송은 외주를 줘서 

 

보더프리(borderfree) 한테 맡기게 된 거다.

 

그러니 피오갓 에센셜 (ESSENTIALS) 직구와 같이 발매 당일 품절되는 사품 구매 시

 

보더프리 (borderfree) 가입 및 정보 등록은 사전에 철저히 해둘 필요가 있다.

 

이거!

 

대충!

 

했다가는 나중에 피눈물 흘린다. ㅎㅎ

 

배송 주소를 PACSUN에서 직접 입력하는 경우 괜찮으나

 

보더프리 연동시키는 경우 (주문 속도전에 유리) 주소 오류는 배송오류에 직결된다.

 

이유는 정확하지 않으나 아파트 동 / 호수 누락해도 배송이 안 온다.

 

일딴 한국으로 들어왔다가 주소불명이 될만도 한데... 출발 자체가 안된다.

 

보더프리 가입 및 정보 등록은 아래 링크 참고하자.

팍선 (PACSUN) 회원 가입 & 구매 (직구) - 피오갓 에센셜 직구 (FEAR OF GOD ESSENTIALS 직구)

 

카드결제

 

 

 

팍선 ( PACSUN ) 에서 주문하면 이메일을 4번 받고 롯데특송통관에서 카톡 1 ~2 번,

 

우체국에서 1번 받는다.

 

왜 이 이야기를 하냐 하면 이 단계에 따라 사람 기분이 오락가락하기 때문이다.

 

그리고 이 단계에 맞추어 돈의 흐름이 바뀐다.

 

 

1번 메일 : 그냥 말 그대로 주문이 접수된 것이다.

 

 

2번 메일 : 오더 넘버가 생성되는 시기이다.

 

 

3번 메일 : 희망을 가져도 된다.

 

이 단계부터는 진짜 주문이 진행되는 단계다. 

 

무슨 소리냐 하면 2단계까지는 뻥 결제가 나서 실제로 배송 줄 물건도

 

없는데 결제가난 상태이다. 그러면 이런 구매를 처음 해 보시는 분들은 그럴 것이다.

 

내 돈!!!!!!!!!!! 결제됐는데!!!!!!

 

카드는 승인 단계 -> 매출전표 접수 -> 실제 청구 단계를 거친다.

 

즉! 매출전표가 접수되지 않으면 고객한테 청구하지 않는다.

 

아직은 승인만 따둔 상태라 보면 된다. 즉 돈은 안 빠진다.

 

그런데... 한도는 잡혀 있기 때문에 체크카드 같은 경우 일부 금액 지급정지 상태

 

신용카드의 경우 승인한도에 잡혀있는 상태일 수 있다.

여기서 말하는 국제 처리 시설은 추측 건데 해외배송 업체를 말하는 것 같다.

 

머... 당연하려나....

 

4번 메일 : 오! 쉿! 🤩 감동의 쉽 멜이다.

 

이제 둘 중 하나다. 오거나! 돈만 때이고 안 오거나!

 

ㅎㅎ 안 오는 건 배송에 문제가 있는 경우이다. 해결법은 추후 이야기하겠다.

 

이 상태가 되면 이제 트래킹 넘버가 생성되었고 그 트래킹 넘버로 배송 추적이

 

가능해진다.

 

그런데 이 메일은 하단부에 보면 중요한 다른 내용이 있다.

 

 

그렇다.... 이제 돈을 가져간다는 것이다. 

 

 

문제 해결

 

 

팍선 ( PACSUN )에서 주문하면 모두가 공통된 궁금증이 생긴다.

언제 오나.....

왜 아무 소식이 없지...

돈이 빠졌네....

근데 왜 안 오지...

배송 조회를 해도 화면은 늘 같은 화면이네....

배송 조회를 할 때마다... 허탈할 거다.

 

1~2번 멜에서 진도 안 나가면 문제 해결이고 머고 없다.

그냥 접어라 그것은 뻥 결제이니깐

 

4번 멜을 받았는데 진도가 아무리 기다려도 없는 경우

즉, 쉽멜을 받았는데 진도가 없다.!!!!

해당 시간이 지났는데 아직도 배송 조회가 안된다면??? (다시 강조하자면 영업일이다.)

 

문제가 있는 것이다.

 

팍선 ( PACSUN ) 주문 후 문제 해결 방법

 

자! 어떻게 해결해야 할까?

방법은 3가지이다.

 

1. 이메일 2. 전화 3. 라이브 챗

 

이메일

 

 info@pacsun.com 쪽으로 용건을 보낸다.

흠.... 정상적으로 답이 올 가능성이..... 20% 정도이다.

20%? 그렇다. 

그러니 필자는 한번 보낼 때 하루 중 시간별로 쪼개서 5~6번 보낸다.

그러면 답이 오더라 ㅋㅋㅋ

 

보통은 위 메일이 기계적으로 날아온다.

즉... 여유 있을 때는 우선 한번 발송해보길 권하며

영어가 어려운 분들이 선택하기 좋다. 

(필자의 경우 영어 실력은 우리 아들 3살 당시 한국말 실력 정도인 듯하다.)

 

위 어플 적극 추천한다. 머 다 알겠지...

 

전화

 

당연히 콜센터가 있다. 물론 미국이고 국제전화이다. ㅎㅎ

이메일에 적혀있는 877 - 372 - 2786 으로 전화하면 된다.

필자는 주문 취소할때 이용하는 편이다.

🤔 3살 짜리 실력으로????

쇼핑 영어는 4살 쯤 실력이 된다.

그 정도면 충분하다.

개인정보 확인을 거치면 상담을 해준다.

그런데 본인확인 절차가 우리 나라와 쫌 다르다.

BILLING NAME, BILLING ADDRESS, PHONE NO  정도 물어본다.

그러니 통화 전 위 정보와 주문번호와 트래킹 넘버 정도는 미리 챙겨두자.

 

그런데!! 배송이 안되고 있을때는 팍선 말고 다른 곳으로 전화해볼 곳이 있다.

느낌이 오는가? 보더 프리이다.

그런데 보더 프리는 공홈에도 멜 주소는커녕 고객센터 연락처도 없다.

 

이건 꿀팁이다.

 

보더 프리 (Boderfree) 고객센터 : 211 - 299-3555

 

팍선보다 전화를 훨씬 빨리 받는다. 그냥 받는 수준이다.

주문의 상태에 대해 상담하는 것은 안되고 주문 후 받은 멜상 수령 주소가

이상할 경우 수정하고 싶을 때 요긴하다.

당연히 4살 영어 수준이면 해볼 만하다.

 

해외 콜센터 전화하는 게 부담되는가??

우리나라 콜센터와 같다. 

내가 영어 못한다고 혼내지 않는다. 다만 나의 자존감이 쫌 상할 뿐 ㅎㅎ

그냥 전화해보길 추천한다.

적극 추천한다.

 

라이브 챗

 

pacsun.zendesk.com/hc/en-us/articles/115007098848-Contact-Customer-Service

 

도저히 전화는 못하겠고, 이메일은 속 터지고 그럴 경우 이용하자

우리나라 기준 아침 6~8시 사이 이용하길 권한다.

그 시간쯤 위 링크 들어가서 컨택 후 간단한 내용 입력하면 

대기 후 라이브 챗이 된다.

 

똑같이 개인정보 확인을 거치면 상담을 해준다.

BILLING NAME, BILLING ADDRESS, PHONE NO  정도 물어본다.

 

뭐... 필자 기준 파파고 어플 필수이다.

그리고 상담원 운빨이 중요하고

원하는걸 정확하게 잘 요청하자.

즉 준비를 하고 덤벼야 한다.

 

-   -   -

 

그 외  TIP

 

팍선 ( PACSUN )이 해외 배송을 위해 이용하는 업체가 있던데 이 경우 Deleo라고 한다.

 

Deleo 가 위 사이트의  Deleo인지 한번 확인은 해봐야 하는데 롯데 글로벌 로지스틱스와 협업하는 거 보니깐.... 그런 느낌이 든다.

필자가 확실해지면 해당 부분은 다시 글을 한번 올리도록 하겠다. 왜냐하면 저 기업은.. 한국이다. ㅎㅎ

 

배송 문제시 직접 컨택이 되는지 시도를 해봐야겠다.

 

팍선 ( PACSUN ) 배송은 롯데를 거쳐 우체국으로 온다.

트래킹 넘버가 뜨면 사실 불편한 보더 프리 사이트를 이용할 필요가 없다.

롯데 택배 어플로 다 조회가 된다.

 

휴대폰 본인 인증만 하면 다 뜬다. ㅎㅎ

 

가끔 트래킹 넘버가 오류 나는 경우가 있는데

그때 좋다. ㅎㅎ

 

어떻게... 정보가 도움이 되셨습니까?

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